沒有準備好的網站？

只要有網站就可以賺？？

做網站，內容永遠是重點！


許多人都常常誤認為，只要把網站做好，漂票亮亮的放著，生意自動會上門～

這樣的觀念就好比，你在百貨公司裝潢一個漂亮的專櫃門市，然後就放著，
也沒有專櫃人員進駐服務，也沒有宣傳專櫃資訊是相同道理。

試想，這樣子的專櫃，會有業績嗎？？

我想，答案是肯定的～


而今天我想談談的是前幾天我遇到的一個案例，就是

商品『標錯價』！

上週在群組裡，看到了一則訊息，一家網路上的運動用品專賣店，
裡面有幾個看起來好像是 錯誤的標價，

好奇心驅使，直接就上網去測試了一下，發現
真的可以購物與結帳～

過了幾天，在上網查看，發現商品依舊在，
只是商品已經不能購買，標示已經售完

我們姑且不論是否是網站業者的促銷手段，或是網站系統的問題？
（我嘗試逛了一下網站，發現網站其實很多的漏洞...）


我們來想想，如果網站裡的商品因為人為疏失，真的標錯價了！

而且也被人們大量的訂購。

這樣子，經營者需要照單全收嗎？


事實上確實是有許多的標價錯誤的歷史事件，有些是照單全收，
而有些則是賠上品牌的信譽。

如果是你，遇到自己發生這類事件，你會如何處理呢？


經營網路品牌，不得不謹慎～

＊＊＊＊＊＊
歷史舊聞：

HP線上購物站標價出錯，允諾負全責
http://www.ithome.com.tw/node/2203


網站售價標錯怎麼辦？
http://www.ithome.com.tw/node/13234

詭異的客服信...

昨天下午，突然收到一封Email

原來是去年在網站上購物時，訂單問題的詢問

神奇的在一年後的時間點，它回覆了！

如果碰到這樣的事，不知道你會是什麼感覺與反應？

我的印象中，因為這個詢問一直沒有等到回應，

所以我把這張訂單取消了。
（之後詢問問題，大多沒得到想要的回應）

雖然，後來還是有完成我需要的訂單，

但，之後購物時他就不再是我的首選名單了。


我最後還是不清楚，這封回覆信的用意是為何！
因為，信件內容並無任何回覆相關訊息。
(這樣的回覆，感覺好像開玩笑；或許系統有問題吧～)

我常提醒學員們，
好的客戶服務，不僅僅要快速回應，而且也必須做到位，
才可以解決客戶的問題。
當客戶問題被解決，相對的信賴感就會建立。

成功的售後服務，可以為您帶來持續且忠誠的客戶
而且也會因為客戶的信賴，形成好的口碑

服務品質，不得不謹慎啊！

貼心的設計，不僅打動人心，還能帶來...

這是一個貼心的服務設計...

一個藥包，如何更能有人情味？

有了這種服務不論是去到藥房買藥，或是在診所拿藥，

尤其是用在慢性病處方用藥，

顯眼的用藥細節叮嚀與提示

會不會讓人們多了一份溫馨感呢？


有了這個，
下次我應該不會再忘記，到底我吃藥了沒......
  (快拆開藥袋再數一遍...)


相關網站：https://www.pillpack.com/

貼心的設計，不僅打動人心，也許還能帶來一些商機...

你自己也有好的服務設計嗎？
歡迎與我分享